Libro de reclamaciones

1. Identificación del consumidor reclamante

Esto aplica si el reclamante es menor de edad

2. Identificación del bien contratado

ProductoServicio

3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

ReclamoQueja

*Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios
*Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

Adjunta tu documento

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Fecha de comunicación de la respuesta:
Descripción: “Al ser un reclamo virtual, su caso será derivado al área de atención al cliente, a fin de dar respuesta dentro del plazo legalmente establecido.

5. Autorizo notificación del resultado del reclamo al correo consignado

SíNo

(*) Campos obligatorios

* La formulación del reclamo no impide a la persona acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo.

* El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (30) treinta días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta (30) treinta días más, previa comunicación al consumidor.

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